Comment créer un plan de marketing des médias sociaux à partir de rien.

Nous pensons souvent que définir une stratégie sur les Médias Sociaux peut paraître simple : il suffit de publier des contenus sur les Media Sociaux (textes, images, vidéos…) afin que les internautes les partagent, visitent votre site internet…

Par ailleurs elle consiste en bien plus que :

• Quelles sont, ses performances actuelles (et celles de concurrents), avec ce qui marche ou pas
• Il est très important de définir une stratégie pour arriver à faire en sorte que vos contenus incitent les internautes à acheter.
• Tout en mesurant les résultats de vos actions afin d’améliorer vos performances, en mode formation continue.
• Puis, n’hésitez pas a  tenter de nouvelles choses (réseaux, types de publications…)

Voici 9 étapes pour vous aidez à créer votre plan marketing sur les réseaux sociaux:
Évaluez votre présence actuelle.
Fixez vos objectifs.
Trouvez votre public cible.
choisissez un positionnement.
Découvrez les œuvres de vos concurrents.
Définir un plan d’action pour la création de contenu, le calendrier éditorial et le mécanisme de promotion.
Créer un calendrier de publication.
Faites la promotion de votre contenu en allouant des ressources.
Évaluez les performances et mesurez les résultats de votre eReputation.

Après tout, les médias sociaux constituent une excellente plate-forme pour atteindre un large public, accroître la notoriété de votre marque et augmenter vos ventes. De plus, les médias sociaux peuvent vous aider à vous connecter avec votre public et à bâtir la réputation de votre marque.

Pourquoi créer un plan

Tout d’abord faut noter que Sur environ 3 773 milliards d’internautes (Internet Live Stats, 2017), 2 789 milliards d’utilisateurs sont actifs sur les médias sociaux. Par exemple lorsque la marque Seb avec la présentatrice Oprah Winfrey a marqué une coup de pub qui a vanté la friteuse “sans huile”, et qui ainsi a fait bondir de près de 5% le cours de l’action (ainsi que les ventes !).

Cet exemple de stratégie sur les Médias Sociaux actuelles, présente le pouvoir de la communication et de résonance du web. Bien qu’il existe de nombreux avantages, l’élaboration d’un plan de médias sociaux à partir de rien peut sembler une tâche intimidante. Pour vous aider, nous avons mis sur pieds ce guide étape par étape pour le marketing des médias sociaux.

1. Évaluez votre présence actuelle et fixez vos objectifs

Afin d’avancer sur n’importe quel directions il est impératif pour tout activités de déterminer ouu il se trouve puis faire le pas afin de s’améliorer. Des éléments tels que suit permettent de mieux vous orientez pour solutionner cette question. voici quelques éléments à considérer concernant votre présence sur les médias Sociaux :

• Quelle est la nature des demandes et des résultats obtenus (partages ,nombre et types de messages, …).
•  Les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présentement actif, c’est à dire le nombre d’abonnés, le trafic provenant de trafic de ces réseaux, le trafic de votre blog et les articles les plus lus…
• La maximalisation de votre présence en ligne tels que :  (profils, images de couverture, biographie, urls personnalisées, outils de captures de prospects, taux de conversion…)
• Le comportement de vos collaborateurs / distributeurs / partenaires / … sur les médias Sociaux. C’est à dire le look du profil de vos salariés (photo Pro…), le partage de vos actualités…
• Le trafic qui est actuellement généré sur votre site web via les médias Sociaux (en y incluant le moteur de recherches de Google grâce à votre Blog). Pour cela utilisez simplement Google Analytics.

2. Fixez vos objectifs

La majorité ou encore toutes les stratégies de médias sociaux efficaces ont un point commun: elles ont des objectifs clairement définis. Avant de commencer à travailler sur votre stratégie, vous devez déterminer ce que vous voulez réaliser. votre objectif est t’ elle d’améliorer la notoriété de votre marque ?. Ou peut-être d’accroitre votre engagement et votre nombre de followers. Quels que soient vos ce qu’ils sont, notez-les. Divisez ces objectifs finaux en parties plus petites afin qu’ils soient faisables et réalistes.

cette analyse peut être parfaire par une visualisation de votre situation sous la forme d’un SWOT (Forces / Faiblesses et Menaces / Opportunités) afin d’identifier vos priorités.

Les forces et faiblesses étant liées à l’interne (ex: l’expertise, le temps disponible pour produire du contenu…) puis les menaces et opportunités (ex: une présence faible de vos clients sur certaines réseaux émergents…). La matrice SWOT propose de synthétiser en un seul visuel la situation concurrentielle actuelle. Bien utilisée, elle permet de circonscrire le champ des possibles tout en esquissant les voies de développement.

Socialblade est un outil qui pourra vous aidez a voir une vision globale de vos concurrents, il permet d’avoir une vision des abonnés Twitter, Youtube de vos concurrents.

3. Recherchez votre public cible

En tant que responsable marketing, il est essentiel de comprendre quelles sont les préférences de votre public cible. Pour développer un plan marketing efficace sur les réseaux sociaux, vous devez avoir des réponses aux questions suivantes:

Sur quelle plateforme de médias sociaux votre public cible est-il le plus actif? Quel type de contenu aiment-ils sur les réseaux sociaux? Quels sont leurs points douloureux? De quelle manière interagissent-ils avec les marques sur les réseaux sociaux? En plus de cela, il est également conseillé de créer un personnage cible pour votre marque. Vous devez prendre en considération des facteurs tels que l’âge, le sexe, le mode de vie et les intérêts. En fonction de ces facteurs, vous devrez décider quel canal de médias sociaux est le meilleur pour votre marque et quel type de contenu fonctionnera pour vous.

Donc, si le public cible de votre marque est principalement des adolescents qui aiment le jeu, vous voudrez peut-être vous concentrer sur Twitch. Même si Facebook et Instagram sont plus courants, Twitch est l’endroit où votre public cible est susceptible de passer la plupart de son temps.Voici l’essentiel: vous devez aligner vos stratégies de médias sociaux et de contenu en fonction des préférences de votre public

4. choisir un positionnement

Après avoir défini vos objectifs, identifié votre cible, détecté quelles sont ses atouts en termes de communication, vous devez choisir votre positionnement et vous y tenir. Pour attirer les internautes quoi de mieux que de se distinguer des autres! A nouveau, observez ce que font vos concurrents : quelles sont les thématiques abordées, comment sont-elles traitées, à quelle fréquence, sur quel(s) réseau(x) et essayer de faire différemment ?

Changez d’angle d’attaque, soyez actif sur un réseau social où ne sont pas forcément (encore) présent la concurrence, soyez précurseur. Un bon positionnement c’est choisir les bons sujets de conversations, les bonnes thématiques, celles qui intéressent votre cible et celles sur lesquelles vous êtes experts. Vous atteindrez ainsi plus facilement vos objectifs.

5. Découvrez les travaux pour vos concurrents

La meilleure façon d’éviter les erreurs courantes dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est d’apprendre des erreurs de vos concurrents. Vous devez prendre du temps et Analysez les pages de médias sociaux de vos concurrents afin de vous donner une idée du type de contenu qui fonctionne bien. les stratégies de vos concurrents, et repérez de bonnes pratiques à prendre en exemple, ainsi que des opportunités pour les contrer (ex: mots clés, thématiques, formats…).

Cette approche vous permettra d’avoir des idées pour innovez et de créer vos propre campagnes sur les médiaux socio et non de copier ceux de vos concurrents. Examiner les campagnes de vos concurrents vous aidera à affiner votre stratégie. En même temps vous pouvez décider de procéder différemment même dans le même secteur, des stratégies totalement différentes peuvent fonctionner pour différentes marques. Pour passer au niveau supérieur, vous avez besoin de rester focus sur vos propres indicateurs de réussite.

• Listez les principaux influenceurs, et sélectionnez le Top 10 avec qui vous devez dès à présenter nouer un premier contact. L’objectif sera de capter un peu de leur notoriété via des interviews, des guest postings…
• Mettez en place une veille concurrentielle et sectorielle pour savoir ce qui se passe dans votre secteur d’activité via des outils de monitoring d’eRéputation.

6.     Définir un plan d’actions de création de contenus, le calendrier éditorial et le dispositif de promotion.

Le contenu est au centre de toute stratégie de médias sociaux. Avant de commencer à travailler sur votre contenu, vous devez avoir une bonne idée de la personnalité de votre marque, de vos objectifs et des préférences de votre public cible. A partir des informations que vous avez réunies sur lui, vous avez pu dresser la mission de vos différents médias sociaux.Voici des exemples de contenus que vous pouvez créer :

• Images, Vidéos,
• Articles de blog (besoins, problèmes… des prospects),
• Actualités de l’entreprise (sorties de produits…),
• Infographies,
• Livres, guides… en PDF à télécharger,
• Interviews,
• Concours, Gifs
• Mener des sondages
• Contenus générés par les clients, prospects, fans…,
• Etc.

Tous ces éléments vous permettront de créer des contenus qui vont générer une base d’utilisateurs fidèles. Vous devez également définir la disponibilité de votre community manager pour interagir avec les clients (ex: nous vous répondront dans les 24h…).

En effet, si vous n’êtes pas disponible pour des Lives, il ne sert à rien de proposer des vidéos en direct sur Facebook, Instagram, Youtube… Sur les lives il est essentiel de répondre rapidement aux interactions et de poser des questions. Faites en sorte d’assurer votre disponibilité afin de répondre à toutes les préoccupations et questions concernant un produit.

Une fois votre contenu posté sur le médias sociaux, il est essentiel de s’engager auprès de votre communauté. Il est également important de varier les types de contenus partagés. En fait, il est même conseillé de partager des contenus d’autres sources appréciées (mais non concurrentes) par votre cible.

Sur les réseaux sociaux vous devez oser surfer sur les actualités, les tendances… comme par exemple faire du newsjacking. Voici des exemples avec Game of Thrones, Le “royal baby”…

Vous pouvez aussi vous servir de vos canaux de communication et bases de contacts existants pour faire la promotion afin que plus de personnes vous suivent. C’est le meilleur moyen d’accroître votre audience rapidement, et faire en sorte à ce que tous vos messages soient vus au maximum. Voici quelques exemples de canaux où promouvoir vos nouveaux médias sociaux :

• Votre site web : Ajoutez des boutons à vos canaux sociaux pour que les visiteurs de votre site Web puissent facilement trouver vos comptes sociaux.
• Votre liste d’emails : Une fois que vous avez lancé vos comptes sociaux, faites-le savoir à votre liste de diffusion. Ensuite, incluez des boutons vers vos canaux sociaux dans le pied de page de chaque email marketing.
• Votre signature d’email : Ajoutez des liens de médias sociaux à la signature de votre courriel d’affaires.
• Social Selling et Employee Advocacy : Encouragez votre personnel à suivre vos canaux de médias sociaux et invitez leur public à faire de même.
• Mise en valeur des médias Sociaux en magasin : Placez des affiches dans votre magasin à l’aide de votre identifiant de média social ou de votre URL.
• Vos autres canaux de médias sociaux : Encouragez votre public à vous suivre sur plusieurs canaux.
• Publicités sociales : Vous pouvez passer une annonce pour vous faire connaître auprès de nouveaux membres de l’auditoire.
• …

Il est essentiel de penser “cross-canal” et déployer sa stratégie sur tous les espaces de communication de votre  marque. Par exemple, un article de blog écrit peut devenir une infographie, un podcast, une vidéo de type screencast, une image qui résume une citation…C’est en mutualisant vos contenus et en les réutilisant sur plusieurs canaux que vous allez rentabiliser votre temps.

7. Créez un calendrier de publication

Mettre en place un calendrier éditorial ou un planning de publication, n’est pas utile uniquement pour la création de contenus de votre blog ou site internet. En social marketing, définir un planning éditorial est très utile, il vous aidera à organiser votre temps, ô combien essentiel dans une stratégie social media. Ainsi les premières questions à vous poser pour constituer un calendrier éditorial réseaux sociaux sont : Combien de temps dois-je attribuer au social marketing ? Combien de temps réserver à chaque réseau ?

Les algorithmes de classement favorisent la publication fréquente sur les réseaux sociaux. Vous aurez donc probablement plus de visibilité en publiant des publications plus souvent. En même temps, il indique à vos clients que vous êtes actif et accessible sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser divers outils de marketing social pour maintenir un calendrier cohérent sur les réseaux sociaux.

Un calendrier de publication vous aidera a vérifier ce qui a fonctionné en termes de partage d’information et ce qui a échoué (zéro réaction, pas de commentaire, aucun like, ni partage, etc.) Vous pouvez trouver facilement sur internet de nombreux exemples partagés de calendrier de publication social media, à réutiliser ou à adapter à votre besoin. Hootsuite est l’un des meilleurs outils que vous pourrez utiliser.

8.     Promouvoir votre contenu en allouant des ressources

Si vous souhaitez que votre contenu atteigne un large public, vous devez bien le promouvoir. Bien qu’il soit préférable d’obtenir du trafic organique, vous devrez peut-être vous baser initialement sur les publicités payantes sur les réseaux sociaux pour gagner du terrain. Il peut vous aider à gagner plus de visibilité rapidement.

A vous d’évaluer le temps que vous êtes prêts à investir et quels sont les collaborateurs que vous allez affectés à cette tâche. Si vous êtes indépendants et travaillez en solo, cette étape est cruciale dans votre organisation.

Pour vous aider à arbitrer vos ambitions, sachez qu’il y a toujours 3 contraintes :

• Soit vous y prenez du temps, et dans ce cas c’est moins cher mais plus lent
• Soit vous y mettez de l’argent, dans ce cas c’est cher mais rapide
• Soit vous acceptez de ne pas voir des résultats rapidement, alors c’est pas cher et pas trop long

Rappelez vous que Pas cher / Rapide / Sans effort ne donnera pas de bons résultats… Selon la plate-forme de médias sociaux de votre choix, votre budget et votre secteur, le coût peut varier. Mais une chose est courante sur toutes les plateformes: les publicités sur les réseaux sociaux coûtent cher.Selon une étude de WordStream, le CPC moyen sur les publicités Facebook en 2019 dans toutes les industries était de 1,72 $.

Voici quelques astuces que vous pouvez suivre pour réduire le coût de vos annonces sur les réseaux sociaux: Vous devez plafonner vos enchères. Ne définissez pas de budget quotidien pour Instagram et Facebook. Sur Twitter, commencez lentement en enchérissant manuellement. À mesure que vous augmentez le trafic, augmentez votre enchère. Sur les annonces LinkedIn, sélectionnez l’option “Audience correspondante” pour augmenter votre retour sur investissement. Il envoie vos annonces à un public très ciblé susceptible de se convertir.

pour atteindre ces objectifs payant afin d’augmenter la visibilité de vos contenus vous avez nombreuses régies publicitaires ou outils de promotions payants que vous pourrez utiliser.

• Facebook Ads : pour booster une publication, pour cibler des profils similaires, pour retargeter les visiteurs de votre site…
• Google Ads (sur le moteur de recherches, en retargeting…)
• Achats de publications (articles sponsorisés chez des influenceurs, achats de liens pour le SEO…)

9.     Évaluez les performances et mesurer les résultats de votre eRéputation.

L’élaboration d’un plan marketing efficace sur les médias sociaux prend du temps. Vous pouvez faire beaucoup d’erreurs en chemin. Si vous analysez continuellement votre campagne, vous pouvez réduire le nombre d’erreurs que vous faites. Vous pouvez par exemple utiliser des réducteurs d’URL et des codes UTM pour suivre vos liens. Par exemple : Bit.ly, Clickmeter.com etc…

Commencez par lister 3 indicateurs clés à surveiller (ex: nombre de leads générés, trafic généré, nombre de Fans…) auxquels vous vous referez constamment pour mesurer vos performances.

Gardez à l’esprit que votre marketing social doit être lié à vos objectifs marketing globaux. Exemple, si votre objectif est d’augmenter les ventes de vos produits de votre site marchand, en quoi les médias sociaux peuvent-ils vous aider dans ce sens ? Quel est le niveau de trafic que vous souhaitez atteindre par ces canaux… Et comment mesurer le trafic et sa contribution aux ventes.  Voici quelques exemples d’indicateurs (Metrics) que vous pouvez utiliser pour calculer le ROI de votre stratégie sur les médias sociaux:

• ventes
• prospects / Leads générés,
• taux de transformation de ces mêmes leads,
• nombre de RDV
• clients mécontents rattrapés avant qu’ils n’aillent à la concurrence
• nombre de pages vues sur votre site & nombre de clics,
• …

En complément vous devez aussi faire un tableau de bord sur les performances liées à votre visibilité sur les Media sociaux (ce sont les Vanity Metrics, c’est à dire les indicateurs qui flattent l’égo mais qui n’ont pas une efficacité marketing immédiate) :

• nombres d’abonnés à vos comptes / désabonnés
• nombre de visiteurs / lectures,
• nombre de commentaires,
• nombre d’inscriptions,
• taux de rebond,
• interaction avec les autres blogs et autres plateformes sociales
• …

Au fur et à mesure que vous atteignez vos objectifs, définissez-en de nouveaux pour chaque réseau social. Vous pouvez même envisager de diversifier vos langues de communication afin d’assurer votre présence dans d’autres pays.Concernant le reporting et les tableaux de bord, généralement vous faites 1 rapport / mois afin d’avoir suffisamment de recul sur vos actions.

Vous pouvez éventuellement faire un rapport trimestriel plus important afin de dresser des bilans sur les actions qui ont des impacts à long terme (ex: création d’articles de blog, thématique spécifiques sur un trimestre). Un reporting hebdomadaire n’est nécessaire que si vous êtes en prestation et que vous devez rendre des comptes à un donneur d’ordre.

Vous pouvez obtenir les statistiques comme le nombre d’abonnés, de fans… depuis le profil du compte ou depuis les statistiques.

Par exemple sur Facebook, toutes les informations sont dans l’onglet “Statistiques” :

Conclusion

Les médias sociaux sont en constante évolution. Vous devez être au sommet de votre art pour réussir vos campagnes. Cela peut être écrasant si vous créez un plan à partir de zéro. Nous espérons que ce guide vous permettra de réaliser plus facilement votre campagne sur les réseaux sociaux.  Certaines étapes vont prendre du temps et des efforts mais appliquer ces étapes vous permettra de cerner au mieux les habitudes liées aux réseaux sociaux et les besoins de vos clients.  Sachez cependant qu’entre la stratégie et la réalité, il y a souvent un écart… soyez prêts à faire évoluer votre stratégie selon les retours des clients.